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塑料（liào）周轉箱企業將看待客戶的（de）概念要從獨立分散的單個部門提升到企（qǐ）業的層麵。整個企業(任何部門（mén）和職員)要（yào）全心全意為客戶服務。塑（sù）料周轉箱企（qǐ）業要了解（jiě）如何將潛在客戶轉變為客戶，通過何種方法，投（tóu）入多少成本才能使客戶與（yǔ）企業產生交易（yì）行為;塑（sù）料（liào）托盤廠家企業要通（tōng）過對銷售（shòu）、營（yíng）銷和（hé）服務支持的渠道的管理從顧客那裏得到最大的回報;塑料周轉箱企業要了解隨著時間的推移，未來的客戶來自（zì）哪（nǎ）些領域，顧（gù）客的成熟度如何，需要采取何種長期戰略;企業要了解如何滿足客戶。
1.我國塑料（liào）周轉箱企業的客戶資源分（fèn）析
我（wǒ）國塑（sù）料周轉箱企業客戶資源按照目前（qián）的業務類別劃分為：經紀客戶、投資客戶、資產管（guǎn）理客戶、戰略聯盟客戶、社（shè）會友好團體(或（huò）個人)。這些客戶有如下幾個方麵的特點：
(1)客戶數量（liàng）多、地域分布（bù）廣（guǎng）;
(2)客戶購買的不是一般（bān）實物（wù）產品而是（shì）實實在在的服務。需要的是增值服務：
(3)客戶身份複雜。塑（sù）料周轉箱企業的客（kè）戶基本不受（shòu）行業和企業（yè）特點的（de）限製（zhì）。可以接受幾乎所有的行（háng）業、企業和自然（rán）人。
(4)客戶的（de）投資行為千差萬別，投資者的資金規模（mó）、風險偏好和對市場的判斷是（shì）左右投資者行為的關鍵因素。
因此，可以說客戶關係管理（lǐ）就是集理（lǐ）念、組織、技術為一體的新型商業管理模式，是一種旨在改善塑料（liào）周轉箱企業與客戶之間關係的（de）新型管理（lǐ）機製。基（jī）於現代通信技術，通過整合傳統的組織、供應鏈、企業資源，使塑料周轉箱企業的整個（gè）業務圍繞客戶（hù）需（xū）求進行（háng），最終實現提高客戶獲得、客戶（hù）保留、客戶忠誠和客戶創利等企業和客戶雙贏的目（mù）的。簡言之，客戶關係管理的核心是客戶，基礎（chǔ）是技（jì）術，本質是企業和客戶互動，目標是企業價值和客戶價（jià）值增值。
